Politique de Retour

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Par conséquent, les biens périssables, tels que la nourriture, les fleurs, les journaux, les magazines, ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables, certains produits de santé et de soins personnels.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manquant pour une raison quelconque, non due à une erreur de notre part.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou recevez un article défectueux, veuillez nous contacter au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail ci-dessous et fournir des détails sur votre commande, le produit et (le cas échéant) le défaut. Nous vous indiquerons ensuite comment retourner le produit. Vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage survenant pendant le transport. Vous devez également, pour tout retour, prépayer les frais d'expédition et d'assurance (le cas échéant). Si votre retour est éligible à un remboursement, votre remboursement n'inclura pas les frais d'expédition et de manutention pouvant apparaître sur le bordereau d'expédition ou la facture. Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l'examinerons et vous informerons par email, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous êtes éligible à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat (selon le mode de paiement d'origine). Les frais d'expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluront pas les frais d'expédition. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de notre e-mail avant que le remboursement ne s'affiche sur votre relevé.

(le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un peu de temps. Contactez ensuite votre banque. La comptabilisation d'un remboursement est souvent précédée d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : domainefraser@me.com.

(le cas échéant) Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne le sont pas.

(le cas échéant) Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, envoyez-nous un courriel à domainefraser@me.com et envoyez votre article au : 684 Route 165, Saint-Ferdinand, QC, G0N 1N0, Canada.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 684 Route 165, Saint-Ferdinand, QC, G0N 1N0, Canada. Les frais de port associés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Domaine Fraser

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